ТРИ СОСТАВЛЯЮЩИЕ УСПЕШНОГО ОПРОСА

Опрос, проводящийся у прилавка в магазине, не должен состоять более, чем из пяти-шести вопросов, а опрос, который про водит интервьюер дома у респондента, может запросто содержать сто и более вопросов.

Маловероятно, что Вы узнаете все, что хотите, из одного опроса. Поэтому один из способов проконтролировать длину анкеты - это сначала записать все интересующие вопросы, а затем по одному вычеркивать их, пока не достигните компромисса: максимального количества вопросов, которые можно задать за максимальную продолжительность времени в зависимости от выбранного метода.

Перед тем, как провести анкетирование группы опрашиваемых, попробуйте сделать это с несколькими членами своею целевого контингента. Опросите их именно так, как это предполагается сделать в реальных условиях: по телефону или лично, путем самостоятельного заполнения анкеты или при помощи интервьюера. Это поможет определить необходимую продолжительность времени и удалить сложные или вводящие в заблуждение вопросы.

Кажется, что пользователи Интернета спешат. Им нужна информация и немедленно! На опросы необходимо время, поэтому может потребоваться высокая посещаемость, чтобы получить достаточное количество ответов для хорошей выборки.

• Кофе
• Чай
• Кола
• Прохладительные напитки (не Кола)
• Фруктовый сок
• Молоко
• Другое (объясните)

Этот вопрос не отвечает требованиям по нескольким причинам. Во-первых, неясно, может ли респондент отметить несколько опций или только одну. Поскольку в вопросе сказано напитки во множественном числе, это может казаться очевидным, но это не так. Многие люди, когда сталкиваются с множественным выбором, автоматически предполагают, что выбрать надо что-то одно. Нужно давать подробные указания.

Во-вторых, вопрос слишком объемный. Встретившись с этим вопросом, большинство из нас было бы вправе отметить все варианты. В конце концов, разве время от времени мы не употребляли большую часть этих напитков?

• Какой напиток или напитки Вы употребляете в течение рядового дня? (Отметьте все подходящие варианты.)
• Какие напитки Вы употребляете регулярно? (Отметьте все подходящие варианты.)
• Какой напиток Вы употребляете чаще всего? (Отметь только один.)

• задавайте короткие и понятные вопросы;
• каждый вопрос должен быть посвящен одному аспекту.
• помните о целевом контингенте (насколько он образован, знаком с Вашим товаром или услугой и т.д.);
• всегда перепроверяйте, чтобы смысл вопроса был ясен;
• дайте достаточно указаний, чтобы респондент точно знал, как отвечать.

Очень важно задавать вопросы таким образом, чтобы узнать истинное мнение респондента, а не услышать то, что Вам хочется. Существует множество факторов, способных повлиять на опрашиваемого, например, отношение или тон интервьюера, обстановка и т.д. Постарайтесь проконтролировать их все. Лучше всего начать с вопросов.

• Вам нравится наша удобная политика резервирования товаров до выплаты полной стоимости?
• Многие высказались, что им нравится наш ассортимент товаров. Вы согласны?
• Считаете ли Вы, что у нашего конкурента слишком высокие цены?

• Наша политика резервирования товаров до выплаты полной стоимости удовлетворила Ваши потребности?
• Наш ассортимент (обведите один вариант):
  • великолепен очень;
  • хороший хороший;
  • нормальный плохой.
• Наши цены в сравнении с ценами организаций того же профиля (обведите один вариант):
  • ниже;
  • такие же;
  • выше.